General terms and conditions of sale and use
applicable on www.sags-parking.fr

General terms and conditions of sale applicable to online subscriptions on the www.sags-parking.fr website

Article 1 - LEGAL FRAMEWORK

1.1   Scope of the GCS

The present general terms and conditions of sale (hereinafter referred to as the “General Terms and Conditions” or “GTC”) govern the sales service for parking passes in the parking lots operated by the SAGS group in France carried out on the website https://www.sags-parking.fr/en/ (hereinafter referred to as the “Site”) or directly in the parking lots or reception offices.

These General Terms and Conditions are valid from 01/05/2024. This edition cancels and replaces all previous versions.

They apply to all commercial transactions with SOCIETE D'ASSISTANCE ET GESTION DU STATIONNEMENT — SAGS (hereinafter “SAGS”), a simplified joint stock company with capital of 3,928,725.00 Euros, headquartered at 295 chemin des Berthilliers in Charnay-Lès-Mâcon (71850), registered in the Mâcon Trade and Companies Register under number 389 337 817.

1.2   Acceptance of the T&Cs

By taking out a subscription, the Customer declares that he/she has read the subscription contract and the General Terms and Conditions of Sale, and accepts them fully, completely and without reservation by ticking the box “I have read and accept the General Terms and Conditions of Sale”. The Customer expressly renounces the right to invoke his own conditions of purchase or any other conditions, by validating the GCS in the order validation process.

By accepting these GCS, the Customer also undertakes to comply with the internal regulations and signage of the car park concerning applicable parking, safety and traffic conditions, and more generally with the rules of the Highway Code.

1.3   Modification of the GTC

These General Terms and Conditions of Sale may be modified by SAGS at any time and without prior notice. In the event of modification, the General Terms and Conditions of Sale applicable are those in force at the date of the Order.

Article 2 - Definitions

§  “Customer” means any user of the Site or person who orders and/or purchases any product and/or service offered by SAGS.

§  “Order” means the Customer's acceptance of the offer marketed by SAGS.

§  “Contract” refers to the subscription contract and these General Terms and Conditions of Sale. For contracts taken out on the Site, the Privacy Policy forms an integral part of the Contract.

§  “Operator” refers to SAGS, the personnel present in the car parks operated by SAGS, as well as Customer service personnel and administrative services personnel.

§  “Park” means a car park operated by SAGS or one of its subsidiaries.

Article 3 - DESCRIPTION OF THE SUBSCRIPTION SERVICE

3.1   Subscription offer presentation

A subscription contract gives a Customer access to the selected Car Park for the parking of a light vehicle whose height does not exceed the height limit mentioned in the characteristics of the Car Park on the Site during the period defined at the time of subscription.

Subscriptions can be taken out directly on the Site or at the Operator's premises (car parks or reception offices).

The subscription contract is associated with a licence plate. In the event of a change of vehicle(s), the Operator must be notified in advance by the customer either on the Site, in the “Contact” section, or by contacting Customer Service using the contact details specified in article 10 below, or by visiting the car park reception desk so that the change can be taken into account.

Parking at other times and/or in other zones or locations and/or with a vehicle other than those indicated in the Contract must be paid for on site at the public rate in force for customers paying for parking by the time spent, as displayed at the entrance to the Park.

3.2   Subscription duration

Subscriptions are taken out for a fixed period of one month, one trimester, one semester or one year, corresponding to the initial period of the Contract. Depending on the type of subscription chosen, the term is renewed tacitly at the end of the initial period, for successive periods equal to the initial term.

The customer decides the start date of his subscription contract. Invoicing takes place on a calendar basis from the 1st day of the month. If the Customer selects a subscription contract start date during the month, the Contract will take effect on the first calendar day of the month selected for subscriptions taken out between 1er and 14 ( included) of the month and on the first calendar day of the month following the month selected for subscriptions taken out on or after the 15th of the month. Subscriptions can be taken out a maximum of three months before the Contract takes effect.

In the event of an extension of the Contract, the price applicable to the subsequent period is the one in force on the effective date of the extension, unless there is an exception mentioned in the Contract.

3.3   Subscriptions subject to eligibility conditions

Certain subscription formulas are subject to eligibility conditions (residents, professionals, electric vehicles, etc.).

The supporting documents provided as part of the request for eligibility must bear the same first name, surname and address as those entered when the subscription in question was taken out. If the customer no longer meets the eligibility conditions for the subscription he has taken out, he must inform the Operator without delay. The Contract will then be terminated at the end of the current initial or successive period.

The Operator reserves the right to terminate, at any time, under the conditions set out in article 8.3, any Contract taken out with supporting documents that do not conform, are false or do not bear the same name, first name and address as those of the subscription taken out by the Customer, or for which the Customer can no longer prove that he meets the eligibility conditions of the subscription taken out (it being understood that it is the sole responsibility of the Customer to update his supporting documents when necessary).

Article 4 - SUBSCRIPTION TERMS AND CONDITIONS

4.1 Capacity

To take out a subscription, the Customer warrants that he/she is of legal age and legally capable of entering into a contract and, if applicable, using the Site in accordance with these GTC and the Site's GTU.

The Customer is responsible for the use made of the Site and guarantees the truthfulness and accuracy of the information provided.

4.2   Information accuracy

The Customer must ensure that the contact information provided at the time of placing the Order is correct and that it will enable him/her to receive e-mails relating to his/her subscription request as well as any other communication relating to the service ordered.

If the Customer does not receive this confirmation, it is the Customer's responsibility to contact SAGS Customer Service under the conditions set out in article 10.

4.3   Subscription process

4.3.1         Subscription at a parking lot or reception desk

When the customer visits one of the Operator's parking lots or reception desks to take out a subscription, he/she is informed of the price elements according to the type of subscription required and is given a form containing the subscription contract and these GTS, subject to the availability of a space in the parking lot selected and on the dates requested. The customer can then complete and sign the form, and must provide the required supporting documents.

The Customer retains the copy to which he is entitled.

The Contract will take effect on the date indicated on the form.

     4.3.2         Subscription via the website

To take out a subscription, the Customer must visit the Site and take note of the different subscription formulas available and the conditions proposed, as well as the price elements relating to each formula.

The Customer must then follow the process described below:

Article 5 - CUSTOMER ACCOUNT

5.1 Account creation

Customers wishing to order a service sold on the Site must first register on the Site and create an account. If the Customer is already a subscriber or leaseholder of a parking lot operated by SAGS, they already have a customer number and will simply need to activate their online account by entering their customer number and clicking on "I activate my online account".

Customers who do not have a SAGS customer number must create their account by clicking on "I create my account" and then filling in all the mandatory information fields required to open the account.

The Customer must ensure that the information provided is accurate, and undertakes to update it immediately in the event of any change.

When creating an account, the Customer enters a valid e-mail address, which will be used as a login, and chooses a password that meets the Site's requirements in terms of complexity and security.

To create an account, the Customer must accept SAGS' General Terms and Conditions of Use and Privacy Policy.

Once the procedure has been completed, the Customer will receive an e-mail containing an activation link. Customers must validate their registration and activate their account by clicking on the link contained in the e-mail.

5.2 Account security

The Customer undertakes not to divulge his/her login and password. The Customer is solely responsible for their safekeeping and will be presumed liable for all Orders and, more generally, for all acts and actions carried out from their Account, unless they provide proof of the contrary.

In the event of loss or theft of his login and/or password, the Customer undertakes to notify the Operator as soon as possible by contacting Customer Service under the conditions set out in article 10.

The customer may request the deletion of his account at any time by sending a request to the customer service department under the conditions set out in article 10. The deletion of the account will only be effective after the end of any current transaction.

Article 6 - PRICES - PAYMENT

6.1 Rates

The prices of services indicated on the Site are given in euros and include VAT. The rate applied at the time of invoicing is that applicable on the day of the Order, unless otherwise indicated.

SAGS reserves the right to modify the prices appearing on the Site at any time, without prior notice, it being understood that such modifications will be inapplicable to Orders previously accepted by SAGS.

6.2 Availability of offers and prices

The information available on the Site is not definitive or permanent and may change frequently. Customers are responsible for verifying that the information they have read on the Site in the past is still up to date on the day they place their Order, by consulting the Site again on that date, and if necessary by contacting the Operator's Customer Service department.

Furthermore, any promotions and special offers proposed on the Site are valid only during the period indicated and subject to availability.

6.3 Terms of payment

Payment of the Order price is due from the date of the Order.

All purchases made on the Site are payable by credit card via a secure payment interface described below. Visa and MasterCard are accepted.

In the event of payment failure, and in particular in the event of refusal to authorize payment by bank card by officially accredited organizations, the Order will be abandoned and the Customer will have to place a new Order.

Invoices corresponding to Orders made by the Customer are available directly in the Customer Account after logging in.

6.4 Payment security

SAGS has entrusted Worldline, a PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified service provider, with the management of remote credit card payments by the Customer, as well as the storage of the Customer's credit card details. Online payment is made via a secure remote credit card payment system based on the use of S.S.L encryption and data transfer technology. All information collected during the remote payment transaction is immediately encrypted and stored on Worldline's secure payment server, 24 hours a day, 7 days a week. The Customer is hereby informed that the provisions relating to the possible fraudulent use of his/her bank card are those resulting from the agreement concluded between the Customer and the banking establishment issuing said bank card.

Article 7 - WITHDRAWAL

Subscription taken out via the Website : In accordance with articles L 221-18 and L 221-19 of the French Consumer Code, the Customer has a period of 14 days, from the day after the Order has been validated, to exercise his right of withdrawal without having to justify his reasons or pay any penalty. These provisions apply only to non-professional individuals who qualify as consumers within the meaning of the preliminary article of the French Consumer Code.

The withdrawal period expires fourteen days after the day on which the contract is concluded. If this period expires on a Saturday, Sunday or public holiday, it is extended until the next working day.

The right of withdrawal does not apply to subscriptions taken out in a car park or at one of the Operator's reception desks.

7.1   Exercising the right of withdrawal

The right of withdrawal must be exercised by means of an unambiguous declaration addressed to the Operator. The Customer may use the standard withdrawal form, but this is not obligatory. In all cases, the retraction document must include, at minimum, the customer's full name and order number.

To exercise the right of withdrawal, the Customer must address his request to SAGS Customer Service :
-           Either by post with acknowledgement of receipt to the following address : SAGS – Service Client 295 chemin des Berthilliers 71850 Charnay-Lès-Mâcon
-           Either by e-mail to serviceclient@sags.fr

7.2   Withdrawal effects

In the event of a withdrawal, the Customer will be refunded the full amount of the Order if the service has not begun at the time the Customer exercises his/her right of withdrawal.

If, at the express request of the Customer, the subscription has taken effect before the expiration of the withdrawal period, the Customer will be refunded the amount paid for the subscription, less a sum corresponding to the daily parking rate in force in the Park concerned, multiplied by the number of days elapsed between the date on which the subscription took effect and the date on which SAGS received the withdrawal request. If the amount of parking calculated in this way is greater than the amount paid, no reimbursement will be due by SAGS.

SAGS will reimburse the Customer no later than fourteen (14) days from the date on which SAGS is informed of the Customer's request for retraction. After this period, the sums due by SAGS will be increased by the legal interest rate if reimbursement is made no later than ten days after the expiry of this period, by an interest rate of 5% if the delay is between ten and twenty days, by 10% if the delay is between twenty and thirty days, 20% if the delay is between thirty and sixty days, 50% if the delay is between sixty and ninety days, and five additional points for each further month of delay, up to a limit of twice the price of the service, plus the legal interest rate thereafter.

SAGS will reimburse the Customer using the same method of payment used for the Order, unless the Customer expressly agrees to a different method.

In accordance with the provisions of article L.221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer if the service has been fully provided before the end of the withdrawal period.

Article 8 - TERMINATION OF SUBSCRIPTION

8.1 Cancellation without cause

All subscriptions are taken out for a period specified in the contract and cannot be terminated without legitimate reason during that period.

On the Contract expiry date, the Customer may cancel his Contract(s) no later than :
- 7 days before the expiry date of the contract, by letter sent by recorded delivery with acknowledgement of receipt or delivered by hand and countersigned by an agent of the Operator, for contracts with monthly periodicity,
- 15 days before the contract expiry date, by registered mail with acknowledgement of receipt or hand-delivered and countersigned by an agent of the Operator, for other periods.

In the case of prepayment of several periods, and in the event of termination before the end of the prepaid periods, the Operator will reimburse the unused periods.

The cancellation request must be sent by registered mail with acknowledgement of receipt to SAGS Service Client– 295 chemin des Berthilliers – 71850 Charnay-Lès-Mâcon.

8.2 Termination for legitimate reasons

The customer or, in the event of death, the customer's beneficiaries, may cancel a contract at any time in the following cases: theft of the vehicle (by sending the police report), professional transfer (by sending a certificate from the employer), death of the customer (by sending the death certificate). Any other reason for termination will be at the discretion of the Operator.

The cancellation request must be sent by registered mail with acknowledgement of receipt to SAGS Service Client- 295 chemin des Berthilliers - 71850 Charnay-Lès-Mâcon and be accompanied by the required supporting documents. Cancellation will take effect on the last day of the month in which the event occurred, provided that the vehicle is no longer parked in the Park on that date.

In addition, in the event of a breach by the Operator of any of its contractual obligations, other than in the event of force majeure or in the event of the consequences of a breach by the Customer of its contractual obligations, the Customer may terminate the current Contract by operation of law after sending a formal notice by registered letter with acknowledgement of receipt, which has remained without effect for a period of seven (7) days from receipt of the letter by the Operator. Termination will take effect on receipt of the letter setting out the reasons for termination.

8.3 Termination at the Operator's initiative

In the event of a breach by the Customer of any of its contractual obligations, except in the event of force majeure, the Operator may block access to the Customer's parking lot and terminate the current Contract by operation of law, after sending a formal notice by registered letter with acknowledgement of receipt which has remained without effect for seven (7) days from receipt. Termination will take effect on receipt of the letter setting out the reasons for termination.

In the event of serious misconduct on the part of the Customer, including in particular wilful damage to the parking lot and its equipment, insults or threats to the Operator's staff, or in the event of any breach of the safety of the parking lot, third parties, users or the Operator's staff, the Operator reserves the right to terminate the Contract by registered letter with acknowledgement of receipt sent to the Customer, without prior formal notice. The Contract will be terminated within fifteen (15) days of the expiry of the period during which the mail is made available by La Poste.

Article 9 - ORDER MODIFICATION

For any modification to the Contract, the Customer must submit a request to SAGS Customer Service under the conditions set out in article 10.

Article 10 - CLAIMS AND COMPLAINTS

Any questions, requests for information or complaints should be addressed to SAGS via :
o   The contact form accessible on the Site
o   An email sent to serviceclient@sags.fr
o   A letter addressed to SAGS Service Client– 295 chemin des Berthilliers – 71850 Charnay-Lès-Mâcon

Article 11 - RESPONSIBILITIES

SAGS will use its best efforts to enable the Customer to access the service ordered. However, the service may be interrupted in the following cases:
- Due to anomalies, errors and/or bugs in the Park's access control software that could affect the reading of the QR code or the vehicle's license plate;
- If an interruption is necessary to correct these anomalies, errors or bugs;
- In the event of a breakdown or malfunction of the Park's access system.

In this case, the Customer will be informed of the problem by means of an error message. Under no circumstances may SAGS be held responsible for malfunctions attributable to third-party software.

Under no circumstances will SAGS be liable for direct or indirect and/or intangible, foreseeable or unforeseeable damages arising from the supply and/or use or total or partial impossibility of using the service ordered for reasons beyond the control of SAGS and/or having the characteristics of force majeure.

SAGS shall not be liable for any direct or indirect damage resulting from the Customer's failure to comply with all or part of these GTS or from the actions of a third party or from a case of force majeure as defined by case law.

Furthermore, the Operator's personnel are in no way authorized to be entrusted with the keys to the Customer's vehicles, and consequently decline all liability in this respect.

The Customer is responsible for any damage of any kind that he, his assigns or successors in title may cause to other Park customers and/or their property, as well as to the Operator's staff and Park facilities.

In addition, the Customer undertakes to ensure that his vehicle is always insured, and to provide proof thereof on first request, and more generally to comply with all legal and regulatory insurance obligations incumbent upon him.

Article 12 - MEDIATION

In accordance with the provisions of article L. 211-3 of the French Consumer Code, the Customer is hereby informed of the possibility of resorting, in the event of a dispute, to a conventional mediation procedure or any other alternative dispute resolution method.

After sending his complaint to SAGS and failing a satisfactory response, the Customer may, in accordance with article L.612-1 of the French Consumer Code, resort to a conventional mediation procedure and thus refer the matter free of charge to the consumer mediator to which the Company belongs, namely the Association of European Mediators (AME CONSO) within one year of the written complaint sent to SAGS. Referral to the consumer mediator must be made :
o   either by completing the form provided for this purpose on the AME CONSO website : https://www.mediationconso-ame.com/ ;
o   or by post addressed to l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.

Article 13 - PERSONAL DATA

By using the Site, the Customer consents to the collection and processing of his/her personal data by SAGS or any designated service provider, in accordance with the provisions of Law 78-17 of January 6, 1978 as amended and, since May 25, 2018, Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of April 27, 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation "GDPR").

SAGS is the data controller of the personal data collected on the Site. The information collected by SAGS is processed for the purpose of :
- online subscription to services ;
- management of purchases on the Site;
- management of commercial relations with customers (including debt collection);
- management of the means of access to the Parks required to use the services;
- sending commercial offers
- the sending of general information about the Park by SAGS.

In accordance with the Privacy Policy, the Customer may at any time:
o Object to the processing of his/her personal data for legitimate reasons ;
o Access, modify, rectify your personal data ;
o Request the portability of one's personal data ;
o Request a limitation on processing by SAGS.

If the Customer wishes to exercise these rights, he/she simply needs to send a request by e-mail to the e-mail address dpo@sags.fr or by post to SAGS 295 chemin des Berthilliers - 71850 CHARNAY-LES-MACON. Proof of identity may be requested if there is any doubt about the applicant's identity.

For complete information on the processing of personal data, SAGS invites the Customer to consult its Privacy Policy, which is freely available on the Site and which must be accepted by the Customer when creating an Account.

Article 14 - APPLICABLE LAW AND SETTLEMENT OF DISPUTES

These General Terms and Conditions of Sale are governed by French law.

If one or more provisions of these General Terms and Conditions of Sale are held to be invalid or declared as such in application of a law, regulation or following a final decision by a competent court, this provision shall be deemed unwritten, without affecting the validity of the other provisions.

Article 1 - Cadre juridique

1.1   Champ d’application des CGV

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées les « Conditions Générales » ou « CGV ») régissent le service de réservation et de Forfait de stationnement dans les parkings exploités par le groupe SAGS en France effectuées sur le site Internet www.sags-parking.fr (ci-après le « Site »).

Les présentes Conditions Générales sont valables à compter du 01/05/2024. Cette édition annule et remplace toutes les versions antérieures.

Elles sont applicables pour toute transaction commerciale réalisée avec la SOCIETE D’ASSISTANCE ET GESTION DU STATIONNEMENT – SAGS (ci-après « SAGS »), société par actions simplifiée au capital de 3 928 725,00 Euros, dont le siège social est 295 chemin des Berthilliers à Charnay-Lès-Mâcon (71850), inscrite au registre du Commerce et des Sociétés de Mâcon sous le numéro 389 337 817.

1.2   Acceptation des CGV

Les Conditions Générales de Vente sont mises à la disposition des Utilisateurs sur le site internet du vendeur où elles sont directement consultables. Elles sont opposables à l’Utilisateur qui reconnaît avoir, préalablement à la passation de la commande, pris connaissance de l’ensemble des informations et des CGV.

En effectuant une réservation de place de parking ou une commande de Forfait, le Client déclare avoir pris connaissance des CGV, et les accepte pleinement, entièrement et sans réserve en cochant la case « j’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente ». Le Client renonce expressément à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions, en validant les CGV dans le processus de validation de sa commande.

En acceptant les présentes CGV, le Client s’engage également à respecter le règlement intérieur ainsi que la signalisation du parc de stationnement concerné s’agissant des conditions de stationnement, de sécurité et de circulation applicables et plus généralement les règles du Code de la route.

1.3   Modification des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par SAGS. En cas de modification, les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la Commande.

Article 2 - Définitions

Article 3 - Description du service de réservation de stationnement

3.1 Présentation de l’offre de Réservation

Le Site propose la Réservation de place de stationnement pour un parc de stationnement donné, pour une date et une durée déterminée au moment de la Commande, dans la limite des places disponibles allouées à la Réservation. Il propose également l’achat de Forfaits tels que définis ci-dessus. Les Forfaits constituent une Réservation de courte durée et sont soumis aux mêmes Conditions Générales de Vente que les Réservations horaires.

Les Réservations sont possibles au maximum quatre mois et jusqu’à 30 minutes avant l’heure de début de la Réservation.

Le Client bénéficie d’une place dans le parking qu’il a sélectionné au moment de sa Commande. L’emplacement n’étant pas défini, le Client stationne son véhicule sur la première place libre du parking, hors places spécifiques.

Le tarif de Réservation horaire ou de forfait varie selon le parking, la durée et la période de la journée sélectionnés par le Client lors de la commande.

3.2   Conditions de l’offre

La Réservation effectuée par le Client est valable à compter du jour et de l’heure de début de Réservation sélectionné jusqu’au jour et à l’heure de fin de Réservation sélectionné. Passée la plage horaire réservée, la place qui était réservée au Client sera remise à disposition de la clientèle du parking.

En cas de dépassement de la durée de stationnement réservée, le Client devra payer un supplément sur place correspondant au temps de stationnement supplémentaire par rapport à la durée réservée en application des tarifs horaires du Parc.

En cas d’entrée dans le Parc postérieure à l’heure de début de la Réservation effectuée ou de sortie anticipée, il ne sera procédé à aucun remboursement de prorata. De la même manière, en cas de non-présentation et d’absence de stationnement du Client, aucun remboursement ne sera effectué.

3.3   Moyens d’accès au parking

Selon les parkings, des moyens d’accès différents sont proposés :

- l’entrée par scan d’un QR-code®  : afin de confirmer sa Commande, le Client recevra un courriel contenant un QR-code®. Le jour de sa Réservation, le Client devra se présenter à l’entrée du parc sélectionné et scanner le QR-code® qui lui a été envoyé au niveau des bornes d’accès. Une fois le QR-code® scanné, les barrières s’ouvriront.

- l’entrée par lecture automatique de la plaque d’immatriculation du véhicule dont la plaque d’immatriculation a été renseignée lors de la Commande  : lors de l’entrée dans le parc, la plaque d’immatriculation est automatiquement lue et les barrières s’ouvriront pour laisser le Client entrer dans le parking. En cas de dysfonctionnement de la lecture automatique, le Client pourra entrer en présentant le QR-code® reçu dans le courriel de confirmation. 

- l’entrée sur présentation d’un ticket  : pour tout Forfait commandé dans un parking non équipé de lecteur de QR-code®, un ticket sera remis au Client après sa commande. Le ticket est envoyé par courrier au Client si la Commande est validée plus de sept jours avant la date de prise d’effet du Forfait. Dans le cas contraire, le Client doit récupérer le ticket à l’adresse indiquée dans le courriel de confirmation de la Commande. Pour pénétrer dans le Parc avec son véhicule, le Client doit présenter le ticket à la borne d’entrée. 

Le moyen d’accès spécifique à chaque parking est précisé dans la confirmation de Commande que le Client recevra par courriel.

En cas de dysfonctionnement du moyen d’accès utilisé, le Client peut contacter l’Exploitant en utilisant les bornes d’ « appel-service » présentes à l’entrée du Parc ou en se rendant au bureau d’accueil du parking.

Accès piétons  : l’accès piétons au parc de stationnement se fait au moyen du code d’accès renseigné dans le courriel de confirmation adressé au Client par l’Exploitant.

Sortie du parking  : la sortie du Parc s’effectue selon les mêmes modalités que l’entrée. Si le Client se présente à la sortie du Parc après l’heure de fin de la Réservation, il devra régler le montant correspondant à la durée supplémentaire de stationnement au tarif public en vigueur du Parc.

Entrées / sorties multiples  : Pendant toute la durée de la Réservation, le Client pourra entrer et sortir du parc avec son véhicule en se présentant aux bornes d’entrée et de sortie muni du moyen d’accès proposé (QR-code®, ticket ou lecture automatique de la plaque d’immatriculation).

Si le Client ayant effectué une Réservation a tout de même pris un ticket en entrée, et qu’il paye et sort du Parc avec ce ticket, il devra régler l’intégralité de son stationnement au tarif public en vigueur du Parc, sans déduction du prix de la Réservation déjà réglé.

3.4   Conditions de stationnement dans le parc

Préalablement à sa Réservation, il est de la responsabilité du Client de s’assurer que le véhicule à stationner respecte les conditions d’accès au Parc, notamment la hauteur limite d’accès indiquée sur la fiche parking du Site.

A son entrée dans le parc, le Client doit prendre connaissance du règlement intérieur applicable affiché dans le parc et s’engage à en respecter les termes.

Le Client stationne son véhicule sur n’importe quelle place disponible, non réservée à d’autres types de clients et uniquement dans la zone qui lui est indiquée, le cas échéant.

Le Client ne peut stationner dans le parc de stationnement sélectionné que dans la mesure des places disponibles lors de l’entrée de son véhicule dans le Parc. Si aucune place n’était disponible, notamment en raison des facteurs extérieurs au Parc, la responsabilité de l’Exploitant ne pourra être retenue ; celui-ci n’ayant à cet égard qu’une obligation de moyen.

En cas d’impossibilité de stationner son véhicule, le Client devra adresser une réclamation au service Client, dans les conditions prévues à l’article 10 des présentes Conditions Générales. Après vérification, l’Exploitant pourra procéder au remboursement intégral de l’achat de Réservation de stationnement, sans que le Client ne puisse prétendre à une quelconque indemnité.

Article 4 - Modalités de commande des prestations

4.1 Capacité

Pour utiliser le Site, le Client garanti être majeur et être capable juridiquement de contracter et utiliser le Site conformément aux présentes CGV ainsi qu’aux CGU du Site.

Le Client est responsable de l’utilisation du Site et garanti la véracité et l’exactitude des informations qu’il fournies.

4.2   Exactitude des informations

Le Client doit s’assurer que les coordonnées qu’il communique lors de sa Commande sont correctes et qu’elles lui permettront de recevoir la confirmation de Réservation ainsi que toute autre communication relative au service commandé.

Si toutefois le Client ne recevait pas cette confirmation, il lui appartient de contacter le service Client de SAGS dans les conditions prévues à l’article 10.

4.3 Processus de Commande

Pour effectuer un achat, le Client doit se rendre sur le Site et prendre connaissance des prestations disponibles et conditions proposées ainsi que des éléments de prix afférents à chaque prestation.

Le Client doit ensuite suivre le processus décrit ci-dessous :

4.4 Modification de la plaque d’immatriculation de la Réservation 

Le Client peut également procéder à la modification de la plaque d’immatriculation renseignée lors de la Commande jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de début de la Réservation depuis son Compte Client ou en contactant le Service Client SAGS dans les conditions prévues à l’article 10.

Article 5 - Compte client

5.1 Création du compte

Le Client qui souhaite commander une prestation commercialisée sur le Site doit au préalable s’inscrire sur le Site et créer un compte. Si le Client est déjà abonné ou amodiataire d’un parking exploité par SAGS, il dispose déjà d’un numéro de client et devra simplement activer son compte en ligne en saisissant son numéro de client et en cliquant sur « J’active mon compte en ligne » .

Le Client ne disposant pas d’un numéro de client SAGS doit créer son compte en cliquant sur « Je créé mon compte » et en renseignant ensuite tous les champs d’informations obligatoires nécessaire à l’ouverture du compte.

Le Client doit s’assurer de l’exactitude des informations communiquées et s’engage à les mettre à jour sans délai en cas de modification.

Lors de la création du compte, le Client renseigne une adresse de courrier électronique valide qui sera utilisée comme identifiant et choisit un mot de passe répondant aux conditions de complexité et de sécurité requises par le Site.

Pour créer son compte, le Client doit impérativement accepter les Conditions générales d’utilisation du Site ainsi que la Politique de confidentialité de SAGS.

Une fois la procédure finalisée, le Client reçoit un courriel contenant un lien d’activation. Le Client doit valider son inscription et activer son compte en cliquant sur le lien contenu dans le courriel.

5.2 Sécurité du compte

Le Client s’engage à ne pas divulguer ses identifiant et mot de passe. Il est seul responsable de leur garde et sera présumé responsable de toute Commande et plus largement de tous les actes et agissements opérés depuis son Compte sauf s’il rapporte la preuve contraire.

En cas de perte ou de vol de son identifiant et/ou de son mot de passe, le Client s’engage à en avertir l’Exploitant dans les plus brefs délais en contactant le service Client dans les conditions prévues à l’article 10.

Le Client peut à tout moment demander la suppression de son compte en envoyant une demande au service Client dans les conditions prévues à l’article 10. La suppression du compte ne sera effective qu’après la fin de toute transaction en cours.

Article 6 - Tarifs - Paiement

6.1 Tarifs

Les tarifs des prestations indiqués sur le Site sont indiqués en euros et sont entendus TVA comprise. Le tarif appliqué lors de la facturation est celui applicable  au jour de la Commande, sauf mention indiquant le contraire.

SAGS se réserve le droit de modifier les prix figurant sur le Site à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux Commandes préalablement acceptées par SAGS.

6.2 Disponibilités des offres et tarifs

Les informations disponibles sur le Site ne revêtent pas de caractère définitif ou permanent et sont susceptibles d’évoluer fréquemment. Les Clients se doivent de vérifier que les informations dont ils ont pu prendre connaissance par le passé sur le Site sont encore d’actualité au jour de la souscription de la Commande en consultant à nouveau le Site à cette date, et au besoin en prenant contact avec le service Client de l’Exploitant.

Par ailleurs, les éventuelles promotions et offres spéciales proposées sur le Site sont valables uniquement pendant la période indiquée et dans la limite des quantités disponibles.

6.3 Modalités de paiement

Le paiement du prix de la Commande intervient à compter du jour de la Commande. Une fois le paiement validé, le Client est débité des sommes payées le jour de la Commande. 

Tous les achats effectués sur le Site sont payables par carte bancaire, via une interface de paiement sécurisée décrite ci-dessous. Les cartes de paiement Visa, MasterCard sont acceptées.

En cas d’échec du paiement, et notamment en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités, la Commande sera abandonnée et le Client devra passer une nouvelle Commande.

Les factures correspondant aux Commandes passées par le Client sont disponibles directement dans son Compte Client après s’être connecté.

6.4 Sécurisation des paiements

SAGS a confié à Worldline, prestataire certifié PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), la gestion des paiements à distance par le Client par carte bancaire ainsi que le stockage de ses coordonnées de carte bancaire. Le paiement en ligne s’effectue via un système sécurisé de paiement par carte bancaire à distance qui repose sur l’utilisation de la technologie S.S.L de cryptage et de transfert de données. Toutes les informations collectées lors de l’opération de paiement à distance sont immédiatement cryptées et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de Worldline et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le Client est informé que les dispositions relatives à l’éventuelle utilisation frauduleuse de sa carte bancaire sont celles résultant de la convention conclue entre le Client et l’établissement bancaire émetteur de ladite carte bancaire.

Article 7 - Rétractation

La Réservation par internet de places de stationnement constitue la fourniture d’une prestation de service à distance. Conformément aux articles L 221-18 et L 221-19 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours, à compter du lendemain du jour de la validation de sa Commande, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ces dispositions sont applicables uniquement aux personnes physiques non professionnelles qui peuvent être qualifiées de consommateurs au sens de l’article liminaire du Code de la consommation.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

7.1   Exercice du droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation se fait au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à l’Exploitant. Le Client utilise le formulaire type de rétractation disponible en bas des présentes CGV mais ce n'est pas obligatoire. Dans tous les cas, le document de rétractation doit comporter à minima, les nom et prénom du client ainsi que son numéro de commande.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit adresser sa demande au service Client SAGS :
-           Soit par courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante : SAGS – Service Client 295 chemin des Berthilliers 71850 Charnay-Lès-Mâcon
-           Soit par courriel à l’adresse serviceclient@sags.fr
-           Soit via le formulaire de contact du Site en choisissant l’objet « Demande de rétractation ».

7.2   Effets de rétractation

En cas de rétractation le Client sera intégralement remboursé du montant de sa Commande si la Réservation n’a pas commencé au moment où le Client exerce son droit de rétractation.

Si, à la demande expresse du Client, la Réservation a commencé avant l’expiration du délai de rétractation, le Client sera remboursé du montant payé au titre de la Réservation déduction faite d’une somme correspondant au tarif journalier et/ou horaire de stationnement en vigueur au sein du Parc concerné multiplié par le nombre d’heures et/ou jours écoulés entre la date et heure de commencement de la Réservation et la date et heure à laquelle SAGS a reçu la demande de rétractation. Si le montant du stationnement ainsi calculé est supérieur au montant de la Réservation, aucun remboursement ne sera dû par SAGS.

 SAGS procédera au remboursement du Client au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle SAGS sera informée de sa demande de rétractation. Au-delà de ce délai, les sommes dues par SAGS sont de droit majorées du taux d’intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après l’expiration de ce délai, d’un taux d’intérêt de 5% si le retard est compris entre dix et vingt jours, de 10% si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20% si le retard est compris entre trente et soixante jours, de 50% si le retard est compris entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de cinq points supplémentaire par nouveau mois de retard dans la limite du doublement du prix du service, puis au-delà majorées du taux d’intérêt légal.

SAGS procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande sauf si le Client convient expressément d'un moyen différent.

Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé par le Client si le service lui a été intégralement fourni avant la fin du délai de rétractation. S’agissant d’un service de Réservation de place de stationnement, celui-ci est consommé quand bien même le Client ne se présente pas.

Article 8 - Annulation de la commande

Le Client a la possibilité, depuis son Compte Client d’annuler la Réservation jusqu’à 24 heures avant le commencement de la Réservation. SAGS procède alors au remboursement intégral des sommes payées par crédit sur la carte bancaire utilisée lors de la Commande.

A défaut d’annulation dans les conditions ci-dessus, il ne sera procédé à aucun remboursement.

SAGS se réserve le droit de procéder à l’annulation de la Commande suite à la demande du Client et de procéder à son remboursement si elle considère que le motif d’annulation du Client relève d’un élément imprévisible, irrésistible et extérieur.

Dans ce cas, une demande gracieuse et motivée doit être adressée à SAGS soit par courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante : SAGS – Service Client 295 chemin des Berthilliers 71850 Charnay-Lès-Mâcon, s oit par courriel à l’adresse serviceclient@sags.fr . Les réclamations doivent être transmises au plus tard 7 jours après la date de début de la Réservation. SAGS est susceptible de demander l’envoi de pièces justificatives pour l’examen des demandes gracieuses.

Article 9 - Modification de la commande

Pour modifier les dates de sa Réservation, le Client devra en faire la demande au service Client SAGS dans les conditions prévues à l’article 10 au minimum 48 heures avant le commencement de la Réservation (hors week-end et jours fériés).

Article 10 - Demandes et réclamations

Toutes questions, demandes d’informations ou réclamations éventuelles doivent être adressées à SAGS via :
o   Le formulaire de contact accessible sur le Site
o   Un courriel envoyé à l’adresse serviceclient@sags.fr
o   Un courrier adressé à SAGS Service Client– 295 chemin des Berthilliers – 71850 Charnay-Lès-Mâcon

Article 11- Responsabilités

SAGS fait ses meilleurs efforts pour permettre au Client d’accéder au service commandé. Toutefois, le service pourra faire l’objet d’interruptions notamment dans les hypothèses suivantes :
-           En raison d’anomalies, d’erreurs et/ou bugs des logiciels de contrôle d’accès du Parc susceptibles d’affecter la lecture du QR-code® ou de la plaque d’immatriculation du véhicule ;
-           Dans le cas où une interruption est nécessaire afin de corriger ces anomalies, erreurs ou bugs ;
-           Dans le cas où le système d’accès au Parc rencontre une panne ou un problème de fonctionnement.

Le cas échéant, le Client sera informé du problème par un message d’erreur. En aucun cas, SAGS ne pourra être tenu pour responsable de dysfonctionnements imputables à des logiciels tiers.

En aucun cas, SAGS ne sera responsable des dommages directs ou indirects et/ou immatériels, prévisibles ou imprévisibles découlant de la fourniture et/ou de l’utilisation ou de l’impossibilité totale ou partielle d’utiliser le service commandé pour des raisons indépendantes de la volonté de SAGS et/ou présentant les caractéristiques de la force majeure.

SAGS ne pourra être responsable des dommages directs ou indirects découlant d’un non-respect de tout ou partie des présentes CGV par le Client, ou du fait d’un tiers ou d’un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence.

Par ailleurs, le personnel de l’Exploitant n’est en aucune façon habilité à se voir confier les clés des véhicules du Client et décline en conséquence toute responsabilité à cet égard.

Le Client est responsable des dommages de toute nature que lui-même ou ses ayants droit ou ayants cause pourraient causer tant aux autres clients du Parc et/ou à leurs biens qu’au personnel de l’Exploitant et aux installations du Parc.

En outre, le Client s’oblige à ce que son véhicule soit toujours assuré, et à en justifier à première demande, et plus généralement à respecter toutes les obligations légales et réglementaire d’assurance à sa charge.

Article 12 - Médiation

Conformément aux dispositions de l’article L. 211-3 du Code de la consommation, le Client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges.

Après avoir transmis sa réclamation à SAGS et à défaut de réponse satisfaisante, le Client peut, conformément à l’article L.612-1 du Code la consommation, recourir à une procédure de médiation conventionnelle et ainsi saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève la Société à savoir l’Association des Médiateur Européens ( AME CONSO ) dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à SAGS. La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
o   soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : https://www.mediationconso-ame.com/ ;
o   soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.

Article 13 - Données à caractère personnel

En utilisant le Site, le Client consent à la collecte et au traitement de ses données personnelles par SAGS ou tout prestataire désigné, conformément aux dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée ainsi que, depuis le 25 mai 2018, du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement Général sur la Protection des Données « RGPD »).

SAGS est le responsable de traitement des données personnelles collectées sur le Site. Les informations recueillies par SAGS font l’objet d’un traitement informatisé destiné à :
-           la souscription en ligne de services ;
-           la gestion des achats sur le Site ;
-           la gestion de la relation commerciale avec le Client (en ce compris le recouvrement) ;
-           la gestion des moyens d’accès dans les Parcs nécessaires à l’utilisation des services ;
-           l’éventuel envoi d’offres commerciales
-           l’envoi d’informations générales sur le Parc par SAGS.

Conformément à la Politique de confidentialité, le Client peut à tout moment, le cas échéant :
o   S'opposer au traitement de ses données personnelles pour motifs légitimes ;
o   Accéder, modifier, rectifier ses données personnelles ;
o   Demander la portabilité de ses données personnelles ;
o   Demander une limitation des traitements par SAGS.

Si le Client souhaite exercer ces droits, il lui suffit d’en faire la demande, par courriel à l’adresse électronique dpo@sags.fr ou par courrier à SAGS 295 chemin des Berthilliers – 71850 CHARNAY-LES-MACON. Un justificatif d’identité pourra être demandé en cas de doute sur l’identité du demandeur.

Pour une information complète sur le traitement de ses données personnelles, SAGS invite le Client à consulter sa Politique de Confidentialité disponible librement sur le Site et qui doit impérativement être acceptée par le Client au moment de la création de son Compte.

Article 14 - Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente étaient tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, cette disposition serait réputée non écrite, sans que cela n’affecte la validité des autres dispositions.